Compra y pago
¿Cómo comprar?
1. Elige tus productos y agrégalos al carrito.
2. Confirma tus datos de envío y selecciona tu método de pago.
3. Finaliza tu compra. Recibirás un correo de confirmación del pedido.
Si deseas realizar una compra mayor o tienes dudas, contáctanos en
[email protected].
Métodos de pago aceptados
- Tarjeta de crédito y débito (Pago Nube)
- Pago en OXXO (Pago Nube)
- PayPal
Los pagos están sujetos a validación y autorización por la plataforma de pago correspondiente.
Precios e impuestos
- Precios en pesos mexicanos (MXN).
- Los precios incluyen IVA.
- En caso de error manifiesto en precio o disponibilidad, el pedido podrá cancelarse y notificarse al cliente.
Confirmación del pedido
Una vez confirmado tu pago, nuestro equipo puede realizar una validación básica del pedido (datos de envío, cobertura, disponibilidad y prevención de errores). Si todo está correcto, procesamos y enviamos tu pedido y recibirás tu guía de rastreo cuando esté disponible.
En algunos casos puede presentarse un cargo/retención temporal antes de la confirmación final. Si se requiere cancelar por falta de cobertura o disponibilidad, se realizará el reembolso correspondiente.
Envíos
Cobertura
Enviamos a toda la República Mexicana.
Zonas extendidas pueden incurrir en costos adicionales o tiempos mayores.
Procesamiento
0 a 2 días hábiles tras confirmar pago.
Días hábiles: lunes a viernes.
Entrega estimada
- ZMG: 1 a 3 días hábiles posteriores al envío.
- Resto de México: 3 a 5 días hábiles según paquetería.
Envío gratis
Envío gratuito en compras iguales o mayores a $1,499 MXN.
En compras menores, el envío se calcula al finalizar la compra.
Ajustes por zona extendida o falta de cobertura
Si nuestro operador logístico confirma que tu domicilio es zona extendida, podremos solicitar autorización para cubrir una diferencia de envío. Si no contamos con cobertura, podremos cancelar el pedido y reembolsar el monto correspondiente.
Pedidos incompletos o dañados (reporte dentro de 48 horas)
Es responsabilidad del cliente verificar que el pedido esté completo al recibirlo. Si tu pedido llegó incompleto o dañado, debes reportarlo dentro de un plazo no mayor a 48 horas a partir de la recepción.
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías del empaque y del producto (si aplica)
Este proceso es distinto a una devolución por inconformidad, ya que en ciertos casos el producto no es recuperable.
Cambios y devoluciones
1) Garantía NEWEN®
Si tu producto presenta defecto de fabricación, daño atribuible al transporte o error en el envío, podrás solicitar cambio o devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción.
En estos casos, NEWEN® cubrirá los costos de devolución.
2) Devoluciones por inconformidad
Podrás solicitar devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción siempre que:
- El producto esté cerrado
- No haya sido usado
- Se encuentre en su empaque original
- Esté en condiciones aptas para reventa
En este caso:
- El costo de envío de devolución corre por cuenta del cliente.
- El reembolso se realizará descontando el costo de envío original (si lo hubo).
3) Productos que no aplican para devolución
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:
- Productos abiertos
- Productos de uso personal (ej. jabón corporal)
- Productos en promoción, descuento o liquidación
4) Métodos de solución / reembolso
- Reembolso al método de pago original
- Cambio por otro producto
- Nota de crédito
- Solución mixta
Tiempo estimado de reembolso: 7 a 14 días hábiles, según la institución financiera.
5) ¿Cómo iniciar un proceso?
2. Incluye número de pedido
3. Motivo y descripción
4. Fotos (si aplica)
El producto será responsabilidad del cliente hasta su recepción en nuestras instalaciones.
Seguridad y prevención de fraude
Para proteger a nuestros clientes y al sitio, NEWEN® puede cancelar pedidos o restringir cuentas cuando se detecten patrones de riesgo, actividades inusuales o intentos de fraude, informando al cliente cuando sea posible.
Limitación de responsabilidad
- Los tiempos de entrega son estimados y dependen de la paquetería y la cobertura de destino.
- NEWEN® no se hace responsable por retrasos por causas ajenas a nuestro control (casos fortuitos, fuerza mayor o situaciones de paquetería).
- Direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente pueden generar retrasos, costos adicionales o devoluciones.
Devoluciones presenciales
No contamos con punto de venta abierto al público. En casos excepcionales podrá valorarse una devolución presencial previa coordinación. Escríbenos a
[email protected].
