Cambios y devoluciones
1) Garantía NEWEN®
Si tu producto presenta defecto de fabricación, daño atribuible al transporte o error en el envío, podrás solicitar cambio o devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción.
En estos casos, NEWEN® cubrirá los costos de devolución.
2) Devoluciones por inconformidad
Podrás solicitar devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción siempre que:
- El producto esté cerrado
- No haya sido usado
- Se encuentre en su empaque original
- Esté en condiciones aptas para reventa
En este caso:
- El costo de envío de devolución corre por cuenta del cliente.
- El reembolso se realizará descontando el costo de envío original (si lo hubo).
3) Productos que no aplican para devolución
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:
- Productos abiertos
- Productos de uso personal (ej. jabón corporal)
- Productos en promoción, descuento o liquidación
4) Métodos de solución / reembolso
- Reembolso al método de pago original
- Cambio por otro producto
- Nota de crédito
- Solución mixta
Tiempo estimado de reembolso: 7 a 14 días hábiles, según la institución financiera.
5) ¿Cómo iniciar un proceso?
2. Incluye número de pedido
3. Motivo y descripción
4. Fotos (si aplica)
El producto será responsabilidad del cliente hasta su recepción en nuestras instalaciones.
